Trabalhar com serviços, é algo que não é fácil, pois o serviço é um "produto não tangível", isto é, não há um produto físico, que se pode pegar, cheirar ou armazenar.
Mas os serviços podem ser sentidos, pois o serviços provoca uma sensação, e na realidade quem atua na área de serviços, trabalha com a sensação das pessoas.
No Serviço de Portaria e Segurança por exemplo, todos podem ver o porteiro, agente de segurança, observar seus processos e rotinas, mas ninguém consegue "ver o serviço".
O serviço bem realizado e bem prestado, provoca uma sensação de segurança e conforto. Mas a segurança e o conforto não são palpáveis.
Para isso, é importante que esse serviço seja amparado com o melhor equipamento possível e com técnicas operacionais, aumentando assim as sensações que podem ser vinculadas ao serviço original.
Empresas que conseguem se estabelecer no mercado de serviços, são aquelas que conseguem transmitir boas sensações, tanto para seus clientes quanto para seus funcionários.
Até porque, são os funcionários que passam esses sentimentos para os clientes!
Tratar os funcionários com o máximo de respeito e justiça, faz com que esses sintam-se bem com a empresa empregadora, e esses acabam sentindo segurança e conforto. Nunca podemos esquecer, também, que o funcionário é uma pessoa e tem suas necessidades e expectativas em relação ao serviço que irá prestar.
Quando os funcionários sentem a segurança e o conforto, por estarem em uma empresa que lhe propicia isso, acabam contagiando seus postos de trabalho.
Assim, o cliente também fica com a sensação agradável em relação ao serviço.
Na realidade, entendemos que trabalhar com serviços, é muito mais que um trabalho. É sim uma arte, dominada apenas por pessoas que entendem de sentimentos e sensações.
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